Epoq: Dokumentasjonskrav ved reklamasjon - fronter
For å hjelpe deg mest mulig effektivt trenger vi litt grunnleggende informasjon om problemet ditt. Vennligst les denne artikkelen og gjør ditt beste for å hjelpe oss med det vi trenger for å kunne behandle reklamasjonskravet ditt så raskt som mulig.
Minimumsbetingelser for å opprette et reklamasjonskrav
- 1.1. Butikkens navn
- 1.2.Kvitteringsnummer
- 1.3.Partinummer
- 1.4. Beskrivende tekst om problemet, med informasjon om: -Hva er problemet? -Når ble problemet oppdaget? -Hvordan mener du at det kan ha oppstått?
- 1.5. Suppler teksten ved å vedlegge bilder som støtter beskrivelsen. Bildet skal vise defekten på kjøkkenet. Vi trenger et oversiktsbilde av kjøkkenet, oversiktsbilde av benkeplata og detaljerte fotografier av problemet. Vi trenger også minst to detaljerte bilder fra forskjellige vinkler av den defekte delen. Bildene må ha stor oppløsning eller med andre ord kunne vises som store bilder på en dataskjerm. I neste seksjon av dette dokumentet bruker vi en oppvaskkum som eksempel for å vise hva vi mener med gode bilder. Hvert fotografi (digitale bilde) må oppfylle kravene under «TEKNISKE DETALJER».
Klikk her for å opprette et reklamasjonskrav.
Bildeeksempler
Eksempel på oversiktsbilde av kjøkken
Avmerk stedet for det/de beskrevne problemet/problemene.
Eksempel på oversiktsbilde av produkt
Godt eksempel:
Dårlig eksempel:
Eksempel på detaljbilde
Godt eksempel
Dårlig eksempel
Eksempler på partinumre
Partinummer på emballasje
Partinummer på hengselkopp
Hvordan presentere målinger med målebånd
Vis målingen på den plane B-siden, baksiden, av fronten
Vis også målingen i et detaljert bilde
Vis et detaljbilde som supplement til et totalbilde av problemet
Bruk en penn for å markere stedet for et oversiktsbilde av problemet.
Ytterligere informasjon eller bilder
Det kan hende at vi vil be om ytterligere bilder og/eller beskrivelser. De følgende eksemplene kan trenge utfyllende informasjon, og i slike tilfeller vil du bli kontaktet av vår kundeservice:
- Dimensjon – bilde (eller en kort video) som viser hele målingens lengde
- Bøying – bilde som viser kurven med vater og linjal eller lignende
- Svelling
Tekniske detaljer
- Bildene må være skarpe og fokuserte, med en bildeoppløsning på minst 1920 × 1080 piksler (2,1 Mpix), i filformatet «.jpeg», «.jpg» eller «.png».
- Videofiler må være i filformatet «.mp4» eller «.avi».
- Beskrivelsen må være i filformatet «.pdf», «.doc», «.docx», «.xls» eller «.xlsx».
- Følgende anses å være korrekte måle- og referanseverktøy: målebånd, vater, vinkelhake. Som en korrekt måte å måle benkeplata på godtas bare målingen av produktet.
- Filstørrelse maksimalt 50 MB.
Andre betingelser
Vi forbeholder oss retten til å avvise reklamasjonskrav som ikke oppfyller de obligatoriske minimumsbetingelsene for reklamasjoner, som er beskrevet i «MINIMUMSBETINGELSER FOR Å OPPRETTE ET REKLAMASJONSKRAV».