Sammenlign produkter Du kan sammenligne inntil 3 produkter

Epoq: Dokumentasjonskrav ved reklamasjon – generelt

INTRODUKSJON

Det er ergelig å møtes i denne anledningen, men for å hjelpe deg mest mulig effektivt trenger vi litt grunnleggende informasjon om problemet ditt. Vennligst les denne teksten og gjør ditt beste for å hjelpe oss med det vi trenger for å kunne behandle reklamasjonskravet ditt så raskt som mulig.

MINIMUMSBETINGELSER FOR Å OPPRETTE ET REKLAMASJONSKRAV

  • 1.1. Butikkens navn
  • 1.2.Kvitteringsnummer
  • 1.3.Gross-nummer
  • 1.4.Partinummer
  • 1.5. Beskrivende tekst om problemet, med informasjon om: -Hva er problemet? -Når ble problemet oppdaget? -Hvordan mener du at det kan ha oppstått?
  • 1.6. Suppler teksten ved å vedlegge bilder som støtter beskrivelsen. Bildet skal vise defekten på kjøkkenet. Vi trenger et oversiktsbilde av kjøkkenet, oversiktsbilde av benkeplata og detaljerte fotografier av problemet. Vi trenger også minst to detaljerte bilder fra forskjellige vinkler av den defekte delen. Bildene må ha stor oppløsning eller med andre ord kunne vises som store bilder på en dataskjerm. I neste seksjon av dette dokumentet bruker vi en oppvaskkum som eksempel for å vise hva vi mener med gode bilder. Hvert fotografi (digitale bilde) må oppfylle kravene under «TEKNISKE DETALJER».



En grønn knapp med teksten Registrer


Klikk her for å opprette et reklamasjonskrav

Sørg for å lese gjennom hele denne artikkelen før du oppretter reklamasjonskravet.

Bilde av en faktura

Bildeeksempler

Eksempel på oversiktsbilde av kjøkken

Bilde av et kjøkken

Avmerk stedet for det/de beskrevne problemet/problemene.


Eksempel på oversiktsbilde av produkt

Godt eksempel:

Bilde av en kjøkkenvask

Dårlig eksempel:

Bilde av en kjøkkenvask

Eksempel på detaljbilde

Godt eksempel:

Nærbilde av risten i en kjøkkenvask

Dårlig eksempel:

Uskarpt nærbilde av risten i en kjøkkenvask

Eksempler på partinumre

Bilde av et partinummer på en kasse

Partinummer på emballasje

Bilde av et partinummer på hengselkopp

Partinummer på hengselkopp

Hvordan presentere målinger med målebånd

Bilde av måling av en benkeplate

Vis hele målet i forkant av benkeplata.

Bilde av måling av en benkeplate

YTTERLIGERE INFORMASJON OG/ELLER BILDER

Det kan hende at vi vil be om ytterligere bilder og/eller beskrivelser. De følgende eksemplene kan trenge utfyllende informasjon, og i slike tilfeller vil du bli kontaktet av vår kundeservice:

  • Dimensjon – bilde (eller en kort video) som viser hele målingens lengde
  • Bøyning på benkeplate – bilde som viser kurven med vater og linjal eller lignende
  • Svelling
  • Oppvaskkum lekker – bilde fra under kummen og detaljert bilde som viser lekkasjen
  • Defekter på benkeplate

TEKNISKE DETALJER

  • Bildene må være skarpe og fokuserte, med en bildeoppløsning på minst 1920 × 1080 piksler (2,1 Mpix), i filformatet «.jpeg», «.jpg» eller «.png».
  • Videofiler må være i filformatet «.mp4» eller «.avi».
  • Beskrivelsen må være i filformatet «.pdf», «.doc», «.docx», «.xls» eller «.xlsx».
  • Følgende anses å være korrekte måle- og referanseverktøy: målebånd, vater, vinkelhake. Som en korrekt måte å måle benkeplata på godtas bare målingen av produktet.
  • Filstørrelse maksimalt 50 MB.

ANDRE BETINGELSER

Vi forbeholder oss retten til å avvise reklamasjonskrav som ikke oppfyller de obligatoriske minimumsbetingelsene for reklamasjoner, som er beskrevet i «MINIMUMSBETINGELSER FOR Å OPPRETTE ET REKLAMASJONSKRAV»..

Pil med teksten: Gå til Epoq forside