Viktig informasjon angående våre kundefordeler
Unntak fra annonsegaranti innebærer at dersom vi er tomme for tilbudsvaren du er på utkikk etter, så kan vi ikke garantere at vi kan tilby deg en tilsvarende vare til samme pris eller bestille opp varen for deg til tilbudspris. Dette fordi både Elkjøp og våre leverandører er rammet av dagens situasjon, og tilgang på varer er mer usikker enn vanlig.
Vi har lettet på restriksjonene rundt åpent kjøp og ønsker våre kunder velkommen til å returnere uåpnede varer i 50 dager etter kjøp. Øvrige rettigheter slik som reklamasjon gjelder selvsagt som vanlig.
Tar dere forholdsregler for å minske faren for smitte i Elkjøp-butikkene?
Ja, Elkjøp følger anbefalinger fra myndighetene for å minske spredning av koronaviruset (COVID-19). Vårt personale er nøye informert om å ta alle forholdsregler med hensyn til hygiene. Vaskerutiner av butikkene gjennomføres med hyppigere frekvens.
Hva bør jeg tenke på når jeg besøker butikk?
Vi oppfordrer alle til å holde seg oppdatert på gjeldende retningslinjer fra FHI.
- Hjelp med å forebygge smitte ved å hoste i papirlommetørkle eller alternativt albuekrok.
- Vask hender ofte og grundig, spesielt når du har vært ute blant folk.
- Hånddesinfeksjon med alkoholholdige midler er et godt alternativ når håndvask ikke er mulig.
- Vær vennlig å holde en meters avstand til dine medkunder og våre ansatte.
- Vennligst unngå å ta på produkter og andre flater annet enn når det er nødvendig.
- Selv om det er hyggelig, så ber vi om at det ikke håndhilses.
Jeg ønsker ikke å benytte bankterminalen
Du kan betale kontaktløst på våre terminaler. Berør bankterminalen med kortet, og du slipper pin på alle kjøp under 400 kr.
Vi tar også betalt med Vipps i mange av våre varehus. Oppgi telefonnummeret ditt i kassen, og vi fikser resten.
Har dere endret på åpningstider?
Ja, vi har endrede åpningstider i en del av våre butikker. Sjekk åpningstider for butikken du skal besøke med «finn butikk» på elkjop.no eller via Google.
Jeg har bestilt kjøkken, eller har planlagt å gjøre det
For øyeblikket har vi god kontroll over leveringssituasjonen. Men situasjonen endres hver dag etter hvert som ny informasjon kommer inn og nye restriksjoner innføres. Se mer informasjon om Epoq-ordre her.
LEVERING
Jeg har bestilt varer på nett, vil disse komme som planlagt?
Det kan oppstår utfordringer med leveranse på produkter som følge av Coronaviruset, men når og i hvilken grad vet vi ikke enda. Vi følger situasjonen løpende og oppdaterer dersom vi ser at det vil komme forsinkelser.
Jeg har bestilt hjemleveranse med Elkjøp, men er syk og /eller satt i karantene, hva gjør jeg?
Vi ønsker naturligvis ikke å utsette hverken våre kunder, sjåfører eller kollegaer for smittefare. Ta kontakt med vårt kundesenter så raskt som mulig, så vil vi enten levere varen på utsiden av døren din, i garasjen eller lignende, uten at du behøver å gå ut. Sjåfør vil ikke be om en signatur fra deg, men vil selv kvittere for at den er levert. Det er også mulig at sjåføren vil ta bilde av varen hos deg. Alternativt kan leveransen ombookes etter nærmere avtale med Elkjøp. Vi forbeholder oss retten til å avbryte din leveranse dersom det er mistanke om COVID-19 smitte eller noen i husstanden er i karantene. Ny levering må avtales nærmere med Elkjøp kundesenter.
Har dere mulighet til å utsette hjemleveransen til meg?
Vi har svært begrenset mulighet for å lagre hvitevarer eller andre store produkter hos våre samarbeidspartnere. Dette vil kun skje etter nærmere avtale med Elkjøp. Det vil kunne påløpe ekstrakostnader for denne oppbevaringen.
Jeg har bestilt montering av mitt kjøkken gjennom Montera. Er det trygt?
Vi ønsker naturligvis ikke å utsette hverken våre kunder, sjåfører eller kollegaer for smittefare. Som følge av dette vil enkelte kunder oppleve at montering må flyttes/ombookes da Montera har montører som er i karantene.
Kunder som blir berørt av dette vil bli kontaktet for flytting av avtale.
Er Elkjøps kundeservice tilgjengelig i alle kontaktkanaler som normalt?
Vårt kundesenter påvirkes dessverre av situasjonen vi befinner oss i og du kan derfor oppleve noe ventetid. For raskest mulig hjelp, bruk vår chat-tjeneste eller kontakt oss.
