Garanti, reklamasjon og servicevilkår

Om et produkt får en feil eller mangel som dekkes av reklamasjonsretten må produktet enten omleveres eller repareres. Hvilken løsning som velges er i hovedsak forbundet med kostnaden av løsningen. Generelt omleverer Elkjøp tilbake produkter som har lav pris. Det kan være tilbehør, mindre kjøkkenprodukter og annet, der reparasjon ikke er fornuftig.

Tiden det tar fra du leverer en vare på service til den er ferdig varierer utfra produkttype. Elkjøp prøver alltid å være effektive og gjennomføre reparasjoner til raskest mulig tid. Hvis reparasjon blir utført på ditt produkt to ganger, og den samme feilen oppstår en tredje gang, kan du be om å få hevet kjøpet. Elkjøp forbeholder seg retten til å undersøke produktet før heving. Ønsker du likevel produktet ditt reparert eller byttet i tilsvarende, hjelper selvfølgelig Elkjøp deg med dette. 

Enkelte produkter er vanskelig å unnvære, det ønsker vi i Elkjøp å hjelpe våre kunder med. Du som kunde har krav om låneprodukt iflg Forbrukerkjøpsloven, dette så lenge ikke kostnaden blir urimelig dyr opp mot hva du som kunde har nytte av produktet. Et låneprodukt er ikke identisk med ditt innleverte serviceprodukt, men er ment å kunne dekke produktets hovedfunksjoner. Vi gir, hvis mulig, alle våre kunder låneprodukt fra dag 1, loven sier at du har krav på et låneprodukt hvis din service tar lengre enn en uke. Elkjøp har fortrinnsvis låneprodukter i kategorien; PC, TV og Mobiltelefon. Lokale varehus kan også ha lånprodukter i andre kategorier innenfor vårt sortiment

Du slipper kostnader hvis produktet dekkes av reklamasjonsretten. Hvis det viser seg at feilen ikke dekkes av garanti eller reklamasjonsrett, vil det påløpe kostnader i forbindelse med undersøkelse og eventuell reparasjon av produktet. Alle utgifter blir avtalt på forhånd før en eventuell reparasjon.