Slik fungerer åpent kjøp hos Elkjøp
Hos Elkjøp får du som kunde i mange tilfeller returrett på ditt produkt, også kalt åpent kjøp. Returretten avhenger av hva slags produkt det gjelder, hvilken tilstand produktet er i, og om du er kundeklubbmedlem eller ikke. Retur av varer kjøpt på nett av privatkunder reguleres de første 14 dagene av angreretten, les mer om dette i våre salgsbetingelser her
Kjøp fra og med 09.11 til og med 24.12 har utvidet åpent kjøp for klubbmedlemmer frem til 10.01.27.
Uåpnede produkter i originalemballasje kjøpt i denne perioden kan du returnere helt frem til 10.01.27, eller til den ordinære fristen for åpent kjøp for ditt kjøp – avhengig av hvilken frist som er lengst. Forseglede produkter må ha ubrutt forsegling. Returretten gjelder ikke for produkter kjøpt med abonnement, Marketplace-produkter og spesialtilpassede produkter som eksempelvis kjøkken og skjermsmart. For retur av Marketplace-produkter må Partner kontaktes for vilkår og nærmere beskrivelse av hvordan retur skal gjennomføres.
50 dagers åpent kjøp for klubbmedlemmer/bedriftskunder
Som kundeklubbmedlem eller bedriftskunde kan du returnere uåpnede produkter i originalemballasje i inntil 50 dager etter overtakelse. Forseglede produkter må ha ubrutt forsegling. Returretten gjelder ikke for produkter kjøpt med abonnement, Marketplace-produkter og spesialtilpassede produkter som for eksempel kjøkken og skjermsmart. For retur av Marketplace-produkter må Partner kontaktes for vilkår og nærmere beskrivelse av hvordan retur skal gjennomføres.
30 dagers åpent kjøp
Er du ikke kundeklubbmedlem eller bedriftskunde gjelder tilsvarende returrett i 30 dager etter overtakelse.
14 dagers returrett ved åpnet emballasje
I tillegg får du som kunde hos Elkjøp 14 dagers returrett på en rekke produkter med åpnet emballasje, forutsatt at produktet ikke har synlige bruksmerker. Ved retur av åpnede/brukte produkter vil en av våre ansatte foreta en vurdering av produktet som returneres. Dersom prøving eller testing av produktet i returrettsperioden har gått utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan vi avvise returen eller holde deg ansvarlig for redusert verdi på produktet. Produktet skal returneres i original emballasje, med mindre produktet ble kjøpt uten emballasje (f.eks hvitevarer og Outlet-produkter).
Unntak fra denne returretten gjelder:
- Samlekort (f.eks. Pokèmon-kort)
- Programvare og spill med brutt emballasje
- Gavekort
- Mobiltelefoner, smartklokker, sportsklokker og ringer med brutt emballasje kjøpt i butikk
- Hygieneprodukter med brutt forsegling (for eksempel tannpleieprodukter, hud- og kroppspleieprodukter, ørepropper/in-ear hodetelefoner,)
- LEGO med brutt emballasje
- Spesialtilpassede produkter (Epoq-kjøkken og kjøkkendeler, skjermsmart-produkter m.m)
- Produkter solgt av partnere på Elkjøp Marketplace, omfattes av partnernes returrett. Du må da ta direkte kontakt med forhandleren vi selger varen på vegne av, og avtale retur.
For slike produkter nevnt ovenfor har ikke kunden rett til retur etter overtakelse. Åpent kjøp gjelder heller ikke for tilleggstjenester som utføres på produktet før levering. Slike tjenester kan ikke reverseres og medfører brudd på produktets forsegling. Dette gjelder tjenester som Calman-kalibrering av TV, Skjermsmart og andre lignende skjermbeskyttelser, oppsett og klargjøring av PC, TV, nettbrett og lignende.
Spesifikke unntak for B2B
B2B-ordre er ofte store i kvantitet. Vi ønsker at også våre bedriftskunder skal kunne benytte seg av Åpent kjøp, men har noen unntak og krav i tillegg til de ordinære nevnt over:
- For B2B gjelder Åpent Kjøp for ordre på inntil fem identiske produkter.
- For B2B gjelder Åpent Kjøp for alle våre standard produkter, med unntak av spesialbestilte produkter, ferdig installerte/konfigurerte produkter og ordre finansiert med delbetaling.
Spørsmål og svar om Elkjøps Åpent kjøp garanti
Nei, du trenger ikke å forklare hvorfor du ikke vil ha produktet. Det kan likevel hende at vi spør deg, fordi vi ønsker å loggføre begrunnelsen og bruke denne videre i vår opplæring, eller gi råd på en løsning som kanskje passer bedre.
Retur under åpent kjøp kan kostnadsfritt gjøres hos ditt nærmeste Elkjøp-varehus. Retur til Phonehouse-butikker begrenses til produkter som er en del av butikkens sortiment. Hvis du ikke har mulighet til å komme til en av våre butikker, kan du kontakte vårt kundesenter og be om å få tilsendt en returseddel for varen.
For å få pengene tilbake, må du kunne vise til kvitteringen. Dersom du har fått en gave med byttelapp, kan du returnere produktet og få en tilgodelapp eller et gavekort. Dette kan brukes i alle Elkjøps varehus.
Tilbakebetaling vil bli gjort med samme form for betaling som du brukte til å kjøpe varen. Ved kontantbetaling kan kontant refundering bli gjort opptil kr 4000,- hvis butikken har dette kontantbeløp tilgjengelig i kasse. Beløp over kr 4000,- (eller dersom butikken ikke har det aktuelle kontantbeløp tilgjengelig i kasse) blir refundert tilbake til bankkort
I utgangspunktet er det ingen begrensninger på hvor ofte du kan benytte deg av Åpent Kjøp, men returretten kan bortfalle ved det vi anser som misbruk.
Mobiltelefoner er unntatt fordi det har vært en for stor andel som har misbrukt ordningen. Åpent kjøp er en løsning som skal gjøre det trygt å handle hos oss, men det er ikke meningen at man skal bruke den til å få et nytt produkt med jevne mellomrom. De andre produktene er unntatt fordi det ikke er mulig å videreselge dem.
