Dine rettigheter, garanti- og servicevilkår

Her kan du lese om dine rettigheter i forbindelse med garanti, reklamasjon og reparasjon.

Garanti og reklamasjon ved forbrukerkjøp

Alle varer du kjøper av Elkjøp er dekket av både garanti og reklamasjonsrett. Garantiene kan variere fra merke til merke og ha forskjellig innhold, men reklamasjonsretten er lovfestet og følger alle produkter.

Lengden på reklamasjonsretten varierer i forhold til produkttypen. Produkter som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år har 5 års reklamasjonsrett, dette er f.eks. store hvitevarer, TV apparater, stasjonære HI-FI anlegg, PC og mobiltelefoner.

Andre produkter har 2 års reklamasjonsrett. Om du er i tvil om reklamasjonsretten på ditt produkt, så kan du kontakte vårt kundesenter. Reklamasjonsretten gir deg rett til å få utbedret feil og mangler som skyldes produksjonsfeil eller en iboende svakhet i produktet.

Garanti skal tilføre noe utover reklamasjonsretten, det kan være at slitasjedeler dekkes eller andre feil som ikke er direkte knyttet til en produksjonsfeil. Garantibetingelser finner du informasjon om i bruksanvisningen og ofte også på produsentens hjemmesider.

Garanti og reklamasjon ved næringskjøp

For kjøp av næringsdrivende gjelder egne regler. En rekke produsenter har enten kortere eller ingen garanti ved næringskjøp. Eksakt informasjon om ditt produkt finner du i garantibetingelsene som fulgte med produktet. Det er i utganspunktet hva som er oppgitt på kvitteringen som avgjør om det er et næringskjøp eller ikke. Er kvitteringen satt på et foretaksnavn, så regnes kjøpet normalt som et næringskjøp.

Ved næringskjøp så er det i tillegg til garanti også en reklamasjonsrett knyttet til produktet. Reklamasjonsretten gir deg rett til å få utbedret feil og mangler som skyldes produksjonsfeil eller en iboende svakhet i produktet. Denne reklamasjonsretten er for næringskjøp regulert av Kjøpsloven.

Reklamasjonsfristen er normalt 2 år, men den kan være både kortere eller lenger om noe annet er avtalt ved kjøp eller er vanlig praksis i bransjen. Det er for eksempel vanlig praksis med 1 års reklamasjonsrett på PC ved næringskjøp i Norge.

Du kan lese detaljene i Kjøpsloven ved å følge linken til Forbrukerrådet oppe til høyre.

Rettigheter i forbindelse med reparasjon

Om en feil eller mangel oppstår i et produkt kjøp hos oss, så skal vi gjøre det vi kan for å rette opp i dette på en så smidig måte som mulig. For forbrukerkjøp er det i Forbrukerkjøpsloven gitt noen retningslinjer for hvordan dette kan og skal skje. Her beskriver vi det vi mener er de viktigste punktene, men du kan selv lese detaljene i Forbrukerkjøpsloven om du ønsker det.

Løsning: Om et produkt får en feil eller mangel som dekkes av reklamasjonsretten, så er det to mulige løsninger på dette, enten omlevering eller reparasjon. Hvilken løsning som velges er i hovedsak forbundet med kostnden av løsningen. Generelt så vil Elkjøp omlevere på stedet produkter med lav pris, f.eks tilbehør, små kjøkkenprodukter og en rekke andre produkter hvor reparasjon ikke er fornuftig. Når vi omleverer, så vil Elkjøp omlevere til samme, tilsvarende eller bedre produkt avhengig av hva som er tilgjengelig. Om du har et produkt som er defekt og du lurer på hvordan vi vil løse dette, så kan du kontakte oss på vårt kundesenter for mer informasjon.

Tid: En reparasjon skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for forbrukeren. Hva som er rimelig tid er selvfølgelig en personlig vurdering og kan også variere fra produkt til produkt, men generelt så mener Elkjøp at rimelig reparasjonstid er fra 2 til 3 uker. Elkjøp forsøker alikevel alltid å få gjennomført en reparasjon så raskt som mulig og som oftest tar en reparasjon ca. 2 uker.

Antall reparasjoner: Forbrukerkjøpsloven sier selger kun kan forsøke å rette samme feil på et produkt to ganger innenfor reklamasjonstiden. Dette betyr at du som kunde kan be om å få kjøpet hevet om samme feil skulle oppstå for 3. gang på ditt produkt. Elkjøp vil da be et autorisert verksted om å verifisere feilen og om de kan bekrefte at det er samme feil for 3. gang så vil du få kjøpet hevet. Om du i stedet for heving heller ønsker produktet ditt reparert eller byttet i et tilsvarende produkt, så vil vi selvfølgelig hjelpe deg med dette.

Låneprodukt: Om en reparasjon tar mer enn 7 dager, så kan du ha rett på et låneprodukt for å få dekket dine behov mens du venter. Forutsetningen for å kunne kreve et låneprodukt er at du har et faktisk behov og at kostnaden for Elkjøp ikke blir urimelig. Generelt ønsker Elkjøp å strekke seg langt for å hjelpe deg med låneprodukt om du har behov for det, så fortell oss hva du trenger så skal vi gjøre det vi kan. Generelt så vil vi forsøke å finne et låneprodukt som dekker ditt behov. Det betyr at du ikke nødvendigvis vil få låne et identisk produkt, men et produkt med de funksjonene du har behov for mens ditt produkt er til reparasjon.

Kostnader: Om et produkt får en mangel eller feil som dekkes av reklamasjonsretten, så skal du som kunde ikke ha noen kostnader i forbindelse med dette. Om det derimot skulle vise seg at feilen ikke dekkes av garanti eller reklamasjonsrett, så vil det påløpe kostnader i forbindelse med undersøkelse og eventuell reparasjon av produktet. Elkjøp vil ikk ta betalt for noe uten å avtale dette med deg på forhånd.

Ønsker du å vite mer om hvordan en reparasjon forløper i Elkjøp, så kan du lese mer om dette under service og reparasjon.

Om du ønsker å lese mer om dine rettigheter så kan vi anbefale Forbrukerrådets hjemmeside for mer informasjon.

Skulle du mot formodning ikke få den hjelpen du mener at du har krav på når en feil oppstår, så ber vi om at du tar kontakt med oss, så vi kan ta tak i saken. Om du er uenig i utfallet av en reklamasjon og ønsker å klage på dette til noen utenfor Elkjøp, så kan du lese mer om hvordan du kan gå frem på Forbrukerrådets hjemmesider.

Data

Elkjøp kan ikke ta ansvar for data som går tapt eller gjenskapelsen av disse ved en eventuell feil eller mangel på et produkt.

I forbindelse med innlevering av et produkt til reparasjon må du selv ta ansvar for å ta sikkerhetskopi av viktig data før du leverer inn et produkt til reparasjon. Vi kan aldri garantere at informasjonen på harddisken blir værende etter gjennomført reparasjon. Vi kan naturligvis hjelpe deg med sikkerhetskopiering dersom du ønsker. Spør oss om datasikkerhet og tilbud om backup når du leverer inn ditt produktet.

Elkjøp vil generelt oppfordre alle kunder til å alltid sikre sine viktige data ved å sørge for at de til enhver tid finnes i minst to utgaver, lagret på minst to forskjellige steder. Det kan være ved å ha sikkerhetskopier på DVD, ekstern harddisk eller på en ekstern lagringstjeneste via internett. Husk at det ikke er noen ekstra sikkerhet i å flytte data fra f.eks din PC til en ekstern harddisk. Skal du være sikret så må du alltid ha dataene på to steder.

Trygghetsavtale

Om du i tillegg har en Trygghetsavtale på ditt produkt er du sikret mot feil som måtte oppstå av ytre påvirkning, slik som overspenning, støtskader og væskeskader. Trygghetsavtale vil alltid komme i tillegg til og ikke i stedet for vanlig garanti og reklamasjon. Om ditt produkt har en feil eller mangel som dekkes av reklamasjonsretten, så skal ikke Trygghetsavtalen benyttes til å rette dette.